Politique de remboursement & retours

Délais et frais de retour

Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous devons recevoir les articles retournés dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande pour que vous puissiez obtenir le remboursement des produits.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à : ciao@ponticcioli.com. Les frais de retour restent à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Cas exceptionnel : les frais de retour seront remboursés uniquement s’il s’agit d’une erreur de notre part concernant les articles envoyés, ou si les produits reçus sont endommagés.

Si le délai de retour est dépassé, nous serons dans l’obligation de ne pas accepter votre demande. Le service client vous informera par e-mail si le délai est expiré.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent :

• être inutilisés,
• être dans leur état d’origine,
• être soigneusement emballés,
• ne jamais avoir été ouverts.

Politique de remboursement

Remboursements (le cas échéant)

Une fois le ou les produit(s) retourné(s) reçus et inspectés, si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et effectué par virement bancaire dans un délai raisonnable.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Consultez votre compte bancaire à nouveau ;
• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire : un délai de traitement peut exister ;
• Contactez votre banque : un délai est parfois nécessaire avant l’affichage d’un remboursement.

Si après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : ciao@ponticcioli.com.